Lý do điện thoại của bạn không được bảo hành?

Bảo hành sản phẩm di động là vấn đề được người dùng công nghệ rất quan tâm bởi nó chính là quyền lợi của họ trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, không phải khách hàng nào cũng nắm rõ các chính sách về bảo hành điện thoại di động. Bởi thế, thời gian gần đây phát sinh nhiều vụ việc mâu thuẫn giữa khách hàng và nhà bán lẻ khi mang điện thoại đến bảo hành nhưng bị từ chối.

Phần lớn những mâu thuẫn này phát sinh từ việc người tiêu dùng hiểu sai về chính sách bảo hành sản phẩm chung của thị trường.

Nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách bảo hành điện thoại di động, phóng viên đã đến tìm gặp ông Nguyễn Mạnh Hùng – Phó chủ tích Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam. Ông Hùng chia sẻ như sau: Trường hợp người dùng sơ xuất, làm rơi điện thoại xuống nước hay rơi trên cạn gây vỡ mặt kính... doanh nghiệp có quyền từ chối bảo hành bởi sự cố xảy ra là do sự bất cẩn của người sử dụng.

Hãng chỉ bảo hành iPhone thương hiệu Apple với các lỗi về vật liệu và gia công khi sử dụng trong điều kiện bình thường theo đúng các chỉ dẫn đã được ban hành.

Hãng sẽ không bảo hành sản phẩm với các lỗi sau đây:

· Không bảo hành các sản phẩm phần cứng không mang thương hiệu Apple hoặc bất kỳ phần mềm nào, ngay cả trong trường hợp được đóng gói hoặc bán cùng với phần cứng của Apple. 

· Các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công;

· Hư hại về thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết xước, vết lõm và nhựa vỡ trên các cổng trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công;

· Hư hại do sử dụng cùng với thành phần hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của Sản phẩm Apple (thông số kỹ thuật của Sản phẩm Apple có tại www.apple.com/vn theo thông số kỹ thuật cho từng sản phẩm và cũng có tại cửa hàng);

· Hư hại do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, hỏa hoạn, tiếp xúc với nước, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác;

· Hư hại do vận hành Sản phẩm Apple không tuân theo các chỉ dẫn đã ban hành của Apple;

· Hư hại do hoạt động bảo dưỡng (bao gồm nâng cấp và mở rộng) của bất kỳ ai không phải là đại diện của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple (“AASP”);

· Sản phẩm Apple đã được sửa đổi để thay đổi chức năng hoặc khả năng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Apple;

· Các lỗi do hao mòn thông thường hoặc do quá trình cũ đi thông thường của Sản phẩm Apple;

· Bất kỳ số sê-ri nào đã bị loại bỏ hoặc xóa khỏi Sản phẩm Apple;

· Apple nhận được thông tin từ cơ quan công quyền liên quan cho thấy sản phẩm đã bị lấy cắp hoặc nếu bạn không thể hủy kích hoạt mật khẩu đã bật hoặc biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn truy cập trái phép vào Sản phẩm Apple, đồng thời bạn không thể chứng minh bằng mọi cách rằng mình là người được quyền dùng sản phẩm (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua).

Chi tiết tham khảo tại đây

Trong tình huống này, về lý, hãng đang làm đúng, vậy nên Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cũng không thể đứng ra để đòi quyền lợi cho người tiêu dùng, theo ông Hùng.

Mặc dù vậy, ông Hùng cũng gợi ý thêm: Doanh nghiệp có thể hỗ trợ người dùng mua và thay thế linh kiện để đảm bảo tính công bằng cho cả người mua lẫn người bán.

Phóng viên cũng đã tìm đến một trong những chuỗi siêu thị bán lẻ điện thoại di động uy tín, lâu năm nhất trên thị trường hiện nay và được đại diện doanh nghiệp chia sẻ như sau: Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, hiện nay chúng tôi đã đưa ra chính sách bảo hành linh động.

Cụ thể, khi điện thoại iPhone của khách hàng mua tại Nhật Cường Mobile gặp trục trặc mà không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của Apple, khách hàng chỉ cần mang điện thoại đến sửa chữa tại Nhật Cường, sau đó thanh toán phí sửa chữa/thay thế đối với linh kiện bị lỗi lần đầu tiên và tiếp tục được bảo hành theo thời gian bảo hành còn lại.

Các trường hợp mà doanh nghiệp này áp dụng bảo hành linh động bao gồm:

- Sản phẩm bị rơi, va đập gây xước, cấn, móp, nứt hoặc vỡ màn hình - Sản phẩm bị ngấm nước nhưng chưa bị chập. Linh kiện chưa bị oxy hóa -    Pin phồng do sạc qua đêm, hoặc phụ kiện không chuẩn.

Sau khi sử dụng chính sách bảo hành linh động, khách hàng mang máy về sử dụng. Trong thời gian còn bảo hành linh động, nếu sản phẩm của khách hàng tiếp tục gặp lỗi sẽ được sửa chữa/thay thế miễn phí linh kiện.